إدارة وحل الصراعات في المكاتب والمؤسسات

تبدد الخلاصة الأوهام حول مسألة الصراع وتؤكد أن الصراع طبيعة وليس جريمة ، وإنه على المديرين أن يتعاملوا معه وفق هذه الرؤية الاحترافية، دون تحيزات شخصية. فهذا هو الشرط الأساسي في نجاح عملية إدارة الصراعات. كما تشرح الخلاصة أنواع وأنماط الصراع المختلفة وتوضح طريقة التدخل لحل كل منها. ولا يفوت الخلاصة أن توضح الجانب السلبي في الصراع الخبيث، وكذلك الإيجابي في الصراع الحميد، وكيف يمكن إدارة كلا الجانبين وكلا الصراعين، بما يحقق مصلحة المؤسسة في النهاية. فالخلاصة الحالية تعتبر نقلة ضرورية من فض الصراعات إلى إدارتها.
http://edara.com/Khulasat/Capitalizing_on_Conflict.aspx